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            2. 服務支持

              專業化服務

              1.整體解決方案設計、系統安裝和配置

              2.無限制遠程支持

              3.遷移第三方郵件系統的數據到U-Mail郵件系統

              4.與其他客戶應用系統的集成

              5.個性化Web和管理界面的設計

              6.軟件/文檔升級

              7.系統評測、運營顧問和安全顧問服務

               

              7×15標準服務 --- (可選7×24VIP服務)

              1.業界唯一提供標準化在線客戶服務平臺;

              2.服務期內免費Email、Telephone、遠程服務支持;

              3.建立客戶檔案,工程師在線提供技術問題咨詢和故障診斷;

              4.全球客戶提供遠程安裝/維護服務;

              5.經用戶授權我們可通過電話或Internet遠程登錄到用戶網絡系統進行系統維護;

               

              服務實施安排

              1.服務期內提供的無限次遠程支持

              2.提供客戶投訴電話和email

              3.永久免費的產品升級(通過遠程或email)

              4.永久免費的產品文檔升級(通過email)

              5.定期系統評測(System Report)

               

              支持問題的處理進度

              1類:嚴重------系統無法收發郵件

              2類:緊急------系統可以收發郵件,但是某些服務受到影響

              3類:標準------系統可以正常使用,但是在內部測試中發現問題,或者功能實現和文檔描述不一致

              4類:咨詢------郵件系統使用相關的問題

              1類問題保證在4工作小時內處理

              2-4類問題保證在一個工作日內處理

              1-3類的遠程支持,無限制次數

               

              培訓

              系統培訓的對象:網站管理人員

              系統培訓的方式: 遠程或現場

              培訓內容包括:系統的使用,服務器配置,安全性策略,緊急恢復策略,系統備份,簡單Trouble Shooting等

              市內用戶提供到站培訓服務(1工作日)

              市外地區提供到站培訓服務(2-3工作日)需要由對方承擔差旅費用

               

              U-Mail標準服務范圍不包括

              硬件、第三方軟件服務、網絡

              購買咨詢:400-900-6780

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